En BonjourSport, le ofrecemos una experiencia de compra segura y sin riesgos, con una política de devolución extendida de 30 días, mucho más allá del plazo legal. La simplicidad, la transparencia y la capacidad de respuesta están en el centro de nuestro compromiso con el cliente.
1. Política de devoluciones: lo que necesita saber
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para devolver un artículo que no te conviene.
Nuestra política incluye:
- 14 días legales de desistimiento según la legislación europea ,
- 16 días adicionales ofrecidos como regalo comercial, para un total de 30 días.
El producto devuelto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Sea nuevo, sin usar, sin lavar,
- Incluir su embalaje original, completo y en buen estado,
- Incluye todos los accesorios, instrucciones y etiquetas.
Devolución sin embalaje original o producto usado: rechazado.
2. ¿Cómo devolver un producto?
Para iniciar una devolución:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o formulario.
- Recibirá todas las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.
- Prepare el paquete con cuidado, respetando las condiciones indicadas.
3. ¿Ofrecen cambios?
No ofrecemos cambio directo.
Si deseas otra talla, color o modelo:
- Devuelva el artículo original según nuestro procedimiento,
- Realice un nuevo pedido en nuestro sitio antes o después del reembolso,
- El reembolso se efectuará una vez verificada la devolución.
4. Costes de devolución: ¿Quién paga qué?
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
Con el apoyo de BonjourSport (tras la validación del servicio posventa) :
- Producto defectuoso o defectuoso al recibirlo,
- Error de envío (producto incorrecto recibido).
A cargo del cliente :
- Cambio de la opinión,
- Tamaño o corte incorrecto,
- El producto no cumple las expectativas (sabor, uso),
- Retraso en entrega.
Importante: cualquier error o defecto debe ser reportado dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, con foto de respaldo, y validado por nuestro servicio postventa para beneficiarse del soporte.
5. Plazo y forma de reembolso
Una vez recibida y comprobada tu devolución, se efectuará el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.
El importe se abona automáticamente en el método de pago utilizado durante la compra: tarjeta bancaria, PayPal, tarjeta regalo (en forma de nota de crédito).
Se le enviará un correo electrónico de confirmación tan pronto como se procese el reembolso.
6. Productos no retornables
Por razones de higiene o personalización, los siguientes productos no son susceptibles de devolución:
- Ropa interior, calcetines, medias,
- Trajes de baño, ropa de compresión,
- Productos personalizados (por ejemplo: flocado con nombre o número),
- Productos electrónicos ya activados o registrados,
- Tarjetas de regalo y productos digitales.
7. Productos defectuosos y servicio posventa
Si recibe un producto con algún defecto:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción,
- Envíe una descripción precisa del problema, acompañada de fotografías claras y su número de pedido,
- Una vez que nuestro servicio posventa haya confirmado el defecto, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga y emitiremos un reembolso completo.
Sin informe dentro de las 24 horas o sin prueba visual no podrá tenerse en cuenta ninguna reclamación.
8. Garantía legal
Todos nuestros productos se benefician de garantías legales:
-
Garantía de conformidad (artículos L.217-4 a L.217-14 del Código del Consumo ),
-
Garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil ).
Ante cualquier anomalía detectada en el momento de la entrega (paquete abierto, producto dañado, embalaje dañado), deberá:
- Emitir reservas en el albarán de entrega,
- Tome fotografías del paquete y del contenido al recibirlo.
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas.
En ausencia de reservas, el paquete se considerará recibido en buen estado.
9. Contacto de atención al cliente
Nuestro equipo está disponible para responder todas sus preguntas:
10. Resumen – ¿Por qué comprar en BonjourSport?
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✅Posibilidad de devolución sin riesgo durante 30 días.
-
✅Reembolso rápido y seguro en 7 días,
-
✅Servicio al cliente receptivo y competente,
-
✅Garantía legal en todos los productos,
-
✅Política clara y respetuosa de tus derechos.